Política de Cambios
En Padova estamos comprometidos con nuestros clientes, por eso ofrecemos productos de la más alta calidad, que evoquen calidez, feminidad y lujo.
Nuestra Política de Cambio aplica para todos los productos de la marca Padova, adquiridos a través de nuestros canales digitales, página web y tiendas propias. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos desde el exterior, como consecuencia de las dificultades en los procesos y costos de nacionalización establecidos en Colombia.
Los tiempos y procesos de cambios y devoluciones tal como constan en esta política, no aplican para ventas en España. Para información al respecto, los invitamos a consultar la página oficial de Padova en España www.padova.es
Para cambios de prendas por color o talla en Colombia, el cliente podrá solicitarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, presentando el tiquete de compra y la prenda en alguna de nuestras tiendas físicas, o enviando el producto a nuestra bodega en la siguiente dirección:
PADOVA S.A.S
Cra 1 # 17 - 08, San Nicolás
Cali, Valle del Cauca
Este punto corresponde únicamente a nuestra bodega, por lo que no se ofrece atención al cliente en esta dirección. El envío podrá realizarse a través de Coordinadora o mediante una empresa de mensajería de preferencia del cliente. Los costos de envío a Padova serán asumidos por el cliente.
Para informar el motivo de la solicitud, el cliente deberá diligenciar el formulario correspondiente o comunicarse a través de atencioncliente@padova.com.co o nuestro WhatsApp (+57 323 2206290), adjuntando el tiquete digital de compra o número de pedido.
El paquete deberá enviarse debidamente empacado y rotulado, incluyendo datos personales, número de pedido y motivo de la solicitud. Adicionalmente, el cliente deberá compartir el nombre de la transportadora y el número de guía para realizar el seguimiento del envío.
Las prendas deberán ser entregadas o enviadas en perfecto estado, sin alteraciones y con la etiqueta original. Se revisará el estado del producto por parte de nuestra área de calidad antes de autorizar el cambio o devolución (según aplique), nuestros asesores en bodega tendrán ocho (8) días hábiles contados a partir de la fecha de recibido el producto en fabrica, para revisar el estado de producto y proceder con el cambio.
Los cambios por talla o color están sujetos a la disponibilidad del inventario. De acuerdo al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), no se autoriza la realización de cambios sobre cambios.
Cambios por talla o color: el cliente asume el costo del envío de la prenda hacia nuestra fábrica. Una vez recibido el producto y aprobado el cambio, Padova cubrirá el costo del envío de la prenda de reemplazo hacia la dirección del cliente.
Cambios por referencia diferente: En este caso, tanto el envío de la prenda hacia nuestra fábrica como el retorno de la nueva referencia deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.
Asi mismo, para los cambios, se deben realizar por un producto del mismo valor o superior al de la compra inicial. Si el valor del nuevo producto es mayor al producto del cambio, el cliente deberá pagar el excedente en la tienda o por cualquiera de estos medios: link de pago de la plataforma Wompi y Mercado pago (para Colombia) o PayPal (fuera de Colombia); el pago deberá realizarse antes del envío de la nueva prenda, para los casos de cambios por correo.
Los bonos físicos o digitales realizados por concepto de saldo a favor de un cambio tendrán una vigencia de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de expedición y deberán ser redimidos en el mismo canal donde fueron expedidos, ya sea tiendas físicas o tienda online. Las tarjetas regalo tienen una vigencia de 1 año contado a partir de la fecha de la compra.
No se realizarán cambios de prendas hechas a la medida o alteradas, reparados o remanufacturados de cualquier forma y en descuento o promoción. Tampoco se realizarán cambios de productos como ropa interior, vestidos de baño, accesorios de baño y cosméticos que hagan parte del inventario de Padova al momento de la compra.
Para compras realizadas en promociones como Black Friday, Black Weekend o Cyber Monday no se aceptarán cambios o devoluciones por talla, color o referencia. Solo se aceptarán cambios cuando el producto tenga novedades de garantía por hilos, botones, costuras y estado de la tela.
No haremos devoluciones de dinero, excepto como cuándo aplique nuestra Política de Garantía.
Derecho de Retracto
Se aplicará para las prendas compradas en línea y en Colombia. De acuerdo con lo estipulado en la ley 1480 de 2011, art. 47, podrás ejercer este derecho, máximo, en los cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El cliente deberá cubrir el costo de envío a Padova a la Calle 19 # 1-30, piso 2, Cali, Colombia. Te invitamos a gestionar tú derecho a través de nuestro correo atencioncliente@padova.com.co, WhatsApp o a través de nuestra página web www.padova.com.co en el formulario de ‘Contacto’.
Padova descontará el costo de envío en que incurrió y devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días, de acuerdo a la normatividad vigente.