Política de Devolución y Reembolsos
En Padova estamos comprometidos con nuestros clientes, por eso ofrecemos productos de la más alta calidad, que evoquen calidez, feminidad y lujo.
Nuestra Política de Cambio aplica para todos los productos de la marca Padova, adquiridos a través de nuestros canales digitales, página web y tiendas propias.
No se aceptarán cambios de productos desde el exterior, como consecuencia de las dificultades en los procesos y costos de nacionalización establecidos en Colombia.
Los tiempos y procesos de cambios y devoluciones tal como constan en esta política, no aplican para ventas en España. Para información al respecto, los invitamos a consultar la página oficial de Padova en España www.padova.es
Para cambios de prendas por color o talla en Colombia, el cliente podrá solicitarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, presentando el tiquete de compra y la prenda en alguna de nuestras tiendas físicas, o enviando el producto a nuestra bodega en la siguiente dirección:
PADOVA S.A.S
Cra 1 # 17 - 08, Barrio San Nicolás
Cali, Valle del Cauca
Este punto corresponde únicamente a nuestra bodega, por lo que no se ofrece atención al cliente en esta dirección. El envío podrá realizarse a través de Coordinadora o mediante una empresa de mensajería de preferencia del cliente. Los costos de envío a Padova serán asumidos por el cliente.
Para informar el motivo de la solicitud, el cliente deberá diligenciar el formulario correspondiente o comunicarse a través de atencioncliente@padova.com.co o nuestro WhatsApp (+57 323 2206290), adjuntando el tiquete digital de compra o número de pedido.
El paquete deberá enviarse debidamente empacado y rotulado, incluyendo datos personales, número de pedido y motivo de la solicitud. Adicionalmente, el cliente deberá compartir el nombre de la transportadora y el número de guía para realizar el seguimiento del envío.
Las prendas deberán ser entregadas o enviadas en perfecto estado, sin alteraciones y con la etiqueta original. En las tiendas, nuestro equipo revisará el estado del producto antes de autorizar el cambio; para las devoluciones por correo, nuestros asesores en bodega tendrán tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo, para revisar el estado de producto y autorizar el cambio.
Los cambios por talla o color están sujetos a la disponibilidad del inventario. Si el valor del nuevo producto es inferior al del cambio, se aportará el saldo en un bono físico o digital que podrá ser usado en nuestras tiendas o canales digitales. Si el valor del nuevo producto es mayor al del cambio, el cliente deberá pagar el excedente en la tienda o por cualquiera de estos medios: link de pago de la plataforma Pay-U y Mercado pago (para Colombia) o PayPal (fuera de Colombia); el pago deberá realizarse antes del envío de la nueva prenda, para los casos de cambios por correo.
Los bonos físicos o digitales tendrán una vigencia de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de expedición.
Cambios y devoluciones de bolsos y calzado:
Para bolsos, zapatos, sandalias, tacones y cinturones de Padova, el cliente podrá solicitar el cambio dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, siguiendo el mismo procedimiento y canales descritos en esta política para prendas.
Dada la naturaleza de estos productos, el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones para que el cambio sea autorizado:
· Estar en perfecto estado, sin señales de uso, rayones, manchas, olores o deformaciones.
· Conservar todos sus componentes originales: caja, dust bag o bolsa protectora, forros o plásticos de protección de herrajes, etiquetas y certificado de autenticidad (cuando aplique).
· En el caso de calzado, las suelas no deberán presentar marcas ni desgaste; recomendamos probarse el producto únicamente sobre superficies limpias y alfombradas antes de decidir su compra.
· Nuestra área de calidad revisará el estado del producto antes de autorizar el cambio. Si el artículo presenta cualquier señal de uso o le faltan elementos originales, el cambio no será procedente.
· No se aceptarán cambios de bolsos, calzado o cinturones personalizados, grabados o hechos a la medida, en línea con lo establecido para el resto de los productos de esta política.
No se realizarán cambios de prendas hechas a la medida o alteradas, reparados o remanufacturados de cualquier forma y en descuento o promoción. Tampoco se realizarán cambios de productos como ropa interior, vestidos de baño, accesorios de baño y cosméticos que hagan parte del inventario de Padova al momento de la compra.
Para compras realizadas en promociones como Black Friday, Black Weekend o Cyber Monday no se aceptarán cambios o devoluciones por talla, color o referencia. Solo se aceptarán cambios cuando el producto tenga novedades de garantía por hilos, botones, costuras y estado de la tela.
No haremos devoluciones de dinero, excepto como cuándo aplique nuestra Política de Garantía.
Derecho de Retracto
Se aplicará para las prendas compradas en línea y en Colombia. De acuerdo con lo estipulado en la ley 1480 de 2011, art. 47, podrás ejercer este derecho, máximo, en los cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El cliente deberá cubrir el costo de envío a Padova a la Cra 1 # 17 - 08, Barrio San Nicolás, Cali, Colombia. Te invitamos a gestionar tú derecho a través de nuestro correo atencioncliente@padova.com.co, a través de WhatsApp o a través de nuestra página web www.padova.com.co en el formulario de ‘Contacto’.
El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en tiendas físicas. El tiempo de solicitud de devolución por compras realizadas en tiendas físicas es de 5 días calendario a partir de la compra.
Padova descontará el costo de envío en que incurrió y devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días.