Política de Devolución y Reembolsos
En Padova estamos comprometidos con nuestros clientes, por eso ofrecemos productos de la más alta calidad, que evoquen calidez, feminidad y lujo.
Nuestra Política de Cambio aplica para todos los productos de la marca Padova, adquiridos a través de nuestros canales digitales, página web y tiendas propias.
No se aceptarán cambios de productos desde el exterior, como consecuencia de las dificultades en los procesos y costos de nacionalización establecidos en Colombia.
Los tiempos y procesos de cambios y devoluciones tal como constan en esta política, no aplican para ventas en España. Para información al respecto, los invitamos a consultar la página oficial de Padova en España www.padova.es
Para cambios de prendas por color o talla en Colombia, el cliente podrá solicitarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, presentando el tiquete de compra y la prenda en alguna de nuestras tiendas físicas, o enviando el producto a nuestra bodega en la siguiente dirección:
PADOVA S.A.S
Cra 1 # 17 - 08, Barrio San Nicolás
Cali, Valle del Cauca
Este punto corresponde únicamente a nuestra bodega, por lo que no se ofrece atención al cliente en esta dirección. El envío podrá realizarse a través de Coordinadora o mediante una empresa de mensajería de preferencia del cliente. Los costos de envío a Padova serán asumidos por el cliente.
Para informar el motivo de la solicitud, el cliente deberá diligenciar el formulario correspondiente o comunicarse a través de atencioncliente@padova.com.co o nuestro WhatsApp (+57 323 2206290), adjuntando el tiquete digital de compra o número de pedido.
El paquete deberá enviarse debidamente empacado y rotulado, incluyendo datos personales, número de pedido y motivo de la solicitud. Adicionalmente, el cliente deberá compartir el nombre de la transportadora y el número de guía para realizar el seguimiento del envío.
Las prendas deberán ser entregadas o enviadas en perfecto estado, sin alteraciones y con la etiqueta original. En las tiendas, las dependientes revisarán el estado del producto antes de autorizar el cambio; para las devoluciones por correo, nuestros asesores en bodega tendrán tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo, para revisar el estado de producto y autorizar el cambio.
Los cambios por talla o color están sujetos a la disponibilidad del inventario. Si el valor del nuevo producto es inferior al del cambio, se aportará el saldo en un bono físico o digital que podrá ser usado en nuestras tiendas o canales digitales. Si el valor del nuevo producto es mayor al del cambio, el cliente deberá pagar el excedente en la tienda o por cualquiera de estos medios: link de pago de la plataforma Pay-U y Mercado pago (para Colombia) o PayPal (fuera de Colombia); el pago deberá realizarse antes del envío de la nueva prenda, para los casos de cambios por correo.
Los bonos físicos o digitales tendrán una vigencia de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de expedición.
Cambios y devoluciones de bolsos y calzado:
Para bolsos, zapatos, sandalias, tacones y cinturones de Padova, el cliente podrá solicitar el cambio dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, siguiendo el mismo procedimiento y canales descritos en esta política para prendas.
Dada la naturaleza de estos productos, el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones para que el cambio sea autorizado:
· Estar en perfecto estado, sin señales de uso, rayones, manchas, olores o deformaciones.
· Conservar todos sus componentes originales: caja, dust bag o bolsa protectora, forros o plásticos de protección de herrajes, etiquetas y certificado de autenticidad (cuando aplique).
· En el caso de calzado, las suelas no deberán presentar marcas ni desgaste; recomendamos probarse el producto únicamente sobre superficies limpias y alfombradas antes de decidir su compra.
· Nuestra área de calidad revisará el estado del producto antes de autorizar el cambio. Si el artículo presenta cualquier señal de uso o le faltan elementos originales, el cambio no será procedente.
· No se aceptarán cambios de bolsos, calzado o cinturones personalizados, grabados o hechos a la medida, en línea con lo establecido para el resto de los productos de esta política.
No se realizarán cambios de prendas hechas a la medida o alteradas, reparados o remanufacturados de cualquier forma y en descuento o promoción. Tampoco se realizarán cambios de productos como ropa interior, vestidos de baño, accesorios de baño y cosméticos que hagan parte del inventario de Padova al momento de la compra.
Para compras realizadas en promociones como Black Friday, Black Weekend o Cyber Monday no se aceptarán cambios o devoluciones por talla, color o referencia. Solo se aceptarán cambios cuando el producto tenga novedades de garantía por hilos, botones, costuras y estado de la tela.
No haremos devoluciones de dinero, excepto como cuándo aplique nuestra Política de Garantía.
Derecho de Retracto
Se aplicará para las prendas compradas en línea y en Colombia. De acuerdo con lo estipulado en la ley 1480 de 2011, art. 47, podrás ejercer este derecho, máximo, en los cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El cliente deberá cubrir el costo de envío a Padova a la Cra 1 # 17 - 08, Barrio San Nicolás, Cali, Colombia. Te invitamos a gestionar tú derecho a través de nuestro correo atencioncliente@padova.com.co, a través de WhatsApp o a través de nuestra página web www.padova.com.co en el formulario de ‘Contacto’.
Padova descontará el costo de envío en que incurrió y devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días.