退货和退款政策

在 Padova，我们致力于服务客户，因此我们提供最高品质的产品，这些产品能够唤起人们对温暖、女性气质和奢华的感受。

我们的换货政策适用于所有通过我们的数字渠道、网站和自有门店购买的 Padova 品牌产品。

由于哥伦比亚国有化流程的困难和成本，我们将不接受来自国外的产品交换。

此处列出的退换货政策不适用于西班牙境内的销售。更多信息，请访问西班牙帕多瓦官方网站：www.padova.es

如需因颜色或尺码问题进行换货，您可在购买之日起三十 (30) 个自然日内，凭购物小票和衣物前往我们任意一家门店办理，或将商品寄送至 Calle 19 # 1-30, Cali, 760010, Valle del Cauca，收件人为 Padova SAS，可通过我们的合作伙伴Coordinadora或您选择的任何快递公司寄送。如需说明换货原因，请填写表格、发送邮件至 atencioncliente@padova.com.co 或通过WhatsApp联系我们，并附上电子购物小票；寄送至 Padova 的运费由顾客承担。

商品必须以完好无损、未改动且带有原标签的状态退回或寄出。在实体店，销售人员会在批准换货前检查商品。对于邮寄退货，我们的仓库顾问将在收到退货之日起三个工作日内检查商品并批准换货。

尺码或颜色更换需视库存情况而定。如果新商品价格低于原商品，差价将以实体或电子代金券的形式返还，可在我们的实体店或线上商店使用。如果新商品价格高于原商品，顾客需在店内支付差价，或通过以下支付方式支付：Pay-U 付款链接、Mercado Pago（哥伦比亚境内）或 PayPal（哥伦比亚境外）。如需邮寄更换商品，必须在新商品寄出前完成付款。

实体或电子代金券自签发之日起有效期为三（3）个月。

定制、修改、修理或翻新的商品，无论是否打折或促销，均不予退换。内衣、泳装、浴室用品或化妆品等在购买时属于帕多瓦库存的商品，也不予退换。

在黑色星期五、黑色周末或网络星期一等促销活动期间购买的商品，不接受因尺寸、颜色或款式原因的换货或退货。仅当产品存在与线头、纽扣、缝线或面料状况相关的保修问题时，才接受换货。

除保修政策适用的情况外，我们不予退款。

撤回权

本政策适用于在哥伦比亚境内通过网络购买的商品。根据2011年第1480号法律第47条的规定，您可在收到商品之日起五（5）个工作日内行使此权利。商品必须以您收到时的原样退回。退货运费由客户承担，退货地址为：Padova at Calle 19 # 1-30, 2nd floor, Cali, Colombia。您可以通过以下方式联系我们行使您的权利：发送电子邮件至atencioncliente@padova.com.co、 WhatsApp或通过我们网站www.padova.com.co上的“联系我们”表格。

Padova 将扣除产生的运费，并在最多三十 (30) 天内退还款项。